当别人对你说话急躁时你容易烦躁？(5/5)

引起对方的反感和抵触，使沟通无法顺利进行。例如，把“你总是迟到”这种评价性的表达改为“你这个星期有三次会议迟到了十分钟”这样具体的观察，能让对方更容易接受并参与到沟通中来。

    **二、感受源于观察**

    观察到的事情会引发我们内心的感受。感受是我们对所观察到的事情的情绪反应，它直接反映了我们的需求是否得到满足。当我们能够清晰地表达自己的感受时，对方才能更好地理解我们的情绪状态，从而更有可能对我们的需求做出积极的回应。例如，观察到“你这个星期有三次会议迟到了十分钟”，可能会让我感到“焦虑和失望”，因为我需要团队成员能够按时参加会议以保证工作效率。

    **三、需要是感受的核心**

    感受的背后是我们未被满足的需要。通过明确自己的感受，我们可以进一步探索自己内心深处的需要。只有当我们清楚地认识到自己的需要时，才能有效地向对方表达我们的请求。例如，因为对方的迟到让我感到焦虑和失望，这背后的需要是“对工作效率的追求和对团队合作的重视”。

    **四、请求基于需要**

    请求是为了满足我们的需要而向对方提出的具体行动要求。请求必须是具体、明确、可行的，并且要以尊重对方的方式提出。只有当我们的请求与我们的需要相一致时，对方才更有可能愿意满足我们的请求。例如，基于对工作效率和团队合作的需要，我可以向对方提出请求：“我希望你以后能尽量提前几分钟到会议室，这样可以确保我们的会议按时开始，提高我们的工作效率。”

    综上所述，非暴力沟通的四个要素相互依存、缺一不可。观察为感受提供依据，感受反映需要，请求则是为了满足需要而提出的行动要求。通过运用这四个要素，我们可以更加有效地与他人进行沟通，解决冲突，建立良好的人际关系。